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建行梅州分行“服务于心”打造优质服务品牌形象
作者:日博官网  发布时间:2019-05-17
      

  人民网梅州6月29日电 为适应和满足金融客户当今对银行服务质量要求越来越多元化,越来越高的需求和要求,建行梅州市分行在全辖开展用心打造优质服务品牌形象活动,以“治环境、提形象、零投诉、树品牌”为主题,秉承“客户至上,注重细节”的服务理念,旨在提高客户服务效率,提升客户服务水准,营造“准确快捷、舒适温馨、服务于心”的服务质量氛围,践行服务无止境的追求,打造满意在建行服务品牌。

  体现以人为本、客户至上的理念,精心设计营业网点整体布局,实行网点环境清单制管理,落实员工保洁责任区,整治服务环境,开展环境整洁、柜面简洁工程,实施网点“视觉工程”,美化语言,为客户提供标准化、人性化的优质服务环境,打造焕然一新的网点形象。

  实行前后台业务分离,简单与复杂业务分开窗口办理,合理分配柜员,优化劳动组合,弹性排班,缩短客户等候时间;落实网点大堂经理“首问负责”制,快速有效响应客户需求,及时受理、解决客户问题;大堂经理专致为客户解决疑难问题,办理非现金业务,提高业务办理效率。

  对网点客户经理实行个人责任制,与客户多形式沟通,为产品销售经理配备移动终端,向客户提供专业化业务咨询服务,帮助客户了解产品信息动态,为有理财需求的客户提供在线服务,及时解答客户疑问,与客户进行零距离沟通,快速满足客户需求。


 

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